Kebijakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana untuk pembatalan layanan

Jika rencana Anda berubah karena suatu alasan.

Untuk pengembalian dana, Anda harus memenuhi semua persyaratan ini:

• eSIM belum terpasang di perangkat;
• eSIM belum tersambung ke jaringan tujuan yang didukung;
• Permintaan harus diajukan dalam waktu 90 hari setelah hari pembelian; dan
• Disertai dengan alasan pembatalan yang jelas dan dapat diterima.

Masalah Jaringan

Jika eSIM tidak dapat digunakan karena adanya kendala dari Kurosim, atau jika infrastruktur jaringan negara tujuan tidak stabil, kami dapat memberikan pengembalian dana secara penuh.

Untuk pengembalian dana, Anda harus memenuhi semua persyaratan ini:

• eSIM digunakan kurang dari 100 MB penggunaan;
• Masih dalam masa valid eSIM tersebut;
• Permintaan harus diajukan dalam kurun waktu 90 hari setelah hari pembelian (mengacu pada poin 2 apabila eSIM aktif 90 hari setelah tanggal pembelian); dan
• Menyediakan bukti konkret adanya masalah pada eSIM yang telah dibeli.

Perangkat Tidak Kompatibel

Jika Anda membeli eSIM dan ternyata perangkat Anda tidak kompatibel, kami akan memberikan pengembalian dana.

Untuk pengembalian dana, Anda harus memenuhi semua persyaratan ini:

• eSIM belum terpasang di perangkat;

• eSIM belum tersambung ke jaringan tujuan yang didukung; dan

• Permintaan harus diajukan dalam waktu 90 hari setelah hari pembelian. Pengembalian dana ini dapat dikirim ke rekening bank Anda.

• Pengembalian dana ke rekening bank akan dikenakan potongan sebesar Rp 3.500, dengan rincian:

  • Rp 2.500 untuk biaya transfer.
  • Rp 1.000 sebagai biaya layanan.

Catatan Penting

1. Pengembalian Dana dalam Bentuk Kuro Points

• Pengembalian dana ke bentuk Kuro Points tidak akan dikenakan biaya, Anda akan menerima pengembalian dana penuh.
• Proses pengembalian dana ke bentuk Kuro Points membutuhkan waktu maksimal 1 hari kerja.

2. Pengembalian Dana ke Rekening Bank

• Proses pengembalian dana ke rekening bank membutuhkan waktu maksimal 3 hari kerja.
• Pengembalian dana hanya dapat dilakukan ke rekening bank dan tidak tersedia untuk e-Wallet seperti OVO, GoPay, atau Dana.